よくある質問

Q：CBackupはダイナミックボリュームのバックアップ、復元、クローンをサポートしていますか?

A: MBRダイナミックボリュームの場合、システムバックアップおよびパーティションバックアップ（システム/パーティションクローン）を使用してダイナミックボリュームをバックアップできます。現在、ディスクバックアップ/ディスククローン機能はダイナミックディスクのリスト表示をサポートしていません。

GPTダイナミックディスクについては、CBackupは現在GPTダイナミックディスクボリュームのバックアップやクローン作成をサポートしていません。Partition Assistantを使用してGPTダイナミックディスクを基本ディスクに変換し、その後バックアップやクローンを作成する方法があります。

ダイナミックディスクボリュームのバックアップを復元する際は、元の場所または基本ディスクにのみ復元可能です。別の動的ディスクへの復元はできません。

Q: CBackupは、OneDrive、Dropbox、Googleドライブなどのサードパーティ製クラウドストレージへのバックアップ/同期をサポートしていますか？

A: CBackupは、クラウドデスクトップアプリによって生成されたローカルのクラウドフォルダへのバックアップが可能です。オンラインのクラウドスペースに直接データを保存することはできません。そのため、バックアップを行うコンピュータにクラウドデスクトップアプリをインストールする必要があります。クラウドアプリを検出できない場合は、クラウドアプリの再インストールをお試しください。それでもクラウドアプリを検出できない場合は、手動でローカルのクラウドフォルダを参照して選択し、保存先として指定してみてください。

Google Driveについては、GoogleがBackup and Syncアプリの提供を終了したため、ローカルのGoogleフォルダは作成されません。当プログラムでは現在Google Driveへのバックアップ/同期はできません。GoogleによってマッピングされたG:ドライブは、実際にはGoogleのオンラインスペースにアクセスするための入口であり、ローカルのGoogleドライブフォルダを作成するものではありません。したがって、CBackupはGoogleによってマッピングされたG:ドライブへのバックアップ/同期はできません。

Q: CBackupはUEFIベースのシステムドライブのバックアップと復元をサポートしていますか？

A: はい、UEFIシステムドライブのバックアップと復元を完全にサポートしています。

インストール/アンインストール/登録に関するよくある質問:

Q: 繰り返し次のメッセージが表示されます：「CBackupはコンピュータにインストールされています。アンインストールしますか？」または「アンインストールを実行するには再起動が必要です。再起動して再度お試しください。」

バックアップに関するよくある質問:

Q: CBackupでバックアップまたは同期を開始するとエラーが表示されます： バックアップサービスの有効化に失敗しました。ソフトウェアの再実行または再インストールを行ってください…

A: CBackupをアンインストールし、再インストールした後、再度バックアップを試行してください。それでもエラーが表示される場合は、以下の項目を確認してください：

1) CBackupのインストールパスにセミコロン(;)が含まれていないか確認してください。セミコロンを含むインストールパスはCBackupサービスの起動失敗を引き起こします。この場合、セミコロンを含まないパスに再インストールしてください。

2) WindowsタスクマネージャーでABservice.exeが実行されていないか確認してください。Windowsサービスで手動起動してください：Win+Rキーを押して「services.msc」を実行し、Windowsサービスマネージャーを開きます。CBackup Schedule Service の状態が「実行中」でない場合、ダブルクリックし手動で「開始」をクリックしてください。また、スタートアップの種類が「自動」になっていることを確認してください。

3) Windows タスク マネージャーで ABCore.exe が実行されていないか確認してください。CBackup のインストール ディレクトリにある ABCore.exe ファイルを右クリックし、管理者として実行してください。

4) ABCore.exe または「CBackup」ディレクトリ全体を、アンチウイルスソフトの許可リストに追加してください。または、バックアップ中は一時的にアンチウイルスソフトを停止してください。

5) Windows Defender のランサムウェア保護を有効にしている場合、「CBackup」を許可アプリに追加するか、ランサムウェア保護を無効にしてください。

Q: CBackupでバックアップまたは同期を開始するとエラーが表示されます： RPCサービスの初期化に失敗しました。ソフトウェアを再インストールして再度お試しください...

Q: システムバックアップを実行すると、以下のメッセージが表示されます： プログラムはシステムパーティションを見つけられませんでした。システムを再起動して再度お試しください。

A: システムバックアップはシステムパーティションを自動的にソースとして検出します。しかしシステムパーティションが見つかりませんでした。この状況では、システムディスクがリストに表示されていないか確認してください。ディスククローンをクリックし、ディスクリストでシステムディスクが表示されているか確認できます。

ディスクがリストに表示されない場合、以下を確認してください：

1. システムディスクが4096バイト/セクタかどうかを確認してください。Win+Rキーを押して「msinfo32」と入力し、「コンポーネント」→「ストレージ」→「ディスク」を開き、ドライブの「バイト/セクタ」を確認します。CBackupは現在4096バイト/セクタのディスクを認識できません。そのため、4096バイト/セクタのディスクはバックアップできません。

2. ディスクが512バイト/セクタであるにもかかわらず表示されない場合、CBackupをアンインストールし、コンピュータを再起動した後、再度インストールして確認してください。

3. CBackupのWinPE環境を使用している場合、WinPEがディスクのドライバを認識していない可能性があります。そのためWinPEがディスクを読み込めません。WinPEを再作成し、手動でドライバを追加する必要があるかもしれません。

CBackupがシステムディスクを認識できるのに、システムパーティションが正しく読み込めない（空白表示される）場合、他のアプリケーションがシステムパーティションを保護し、他のソフトウェアからの読み取りを妨げている可能性があります。現在、RollBack Rx、Reboot Restore Rx、Drive Cloner Rx といったソフトウェアがシステムパーティションを保護し、CBackup がシステムパーティションにアクセスできない状態を引き起こすことが確認されています。この場合、該当ソフトウェアをアンインストールすることで、CBackup によるシステムバックアップが可能になる場合があります。

Q: ディスクのバックアップまたはクローン作成時に、CBackupがディスクを一覧表示できませんでした。

A: 以下の項目をご確認ください：

1. Windowsのディスク管理でディスクが正しく一覧表示されていることを確認してください。

2. このドライブの種類を確認してください。BackupperはeMMCストレージデバイスをサポートしていません。通常、ほとんどのタブレットPCはeMMCストレージデバイスを使用しています。

3. ディスクのセクタサイズが4096バイトかどうかを確認してください。Win+Rキーを押して「msinfo32」と入力し、[コンポーネント]→[ストレージ]→[ディスク]を開き、ドライブの「セクタあたりのバイト数」を確認できます。CBackupは4096バイトディスクのバックアップ/クローンをサポートしていませんが、バックアップファイルを4096バイトドライブに保存することは可能です。

4. ディスクがダイナミックディスクかどうかを確認してください。Backupperはディスクバックアップ/ディスククローン機能によるダイナミックディスクのバックアップ/クローンをサポートしていません。ダイナミックボリュームのバックアップ/クローンにはシステムまたはパーティションのバックアップ/クローン方法を使用してください。

5. CBackupのWinPE環境を使用している場合、WinPEにディスクのドライバが不足している可能性があります。そのためWinPEがディスクを読み込めません。WinPEを再構築し、手動でドライバを追加する必要があるかもしれません。

Q: システムバックアップまたはシステムクローンを実行すると、以下のメッセージが表示されます： CBackupは現在、GPTディスク上の動的システムボリュームのバックアップまたはクローンをサポートしていません...

A: CBackupは現在、GPTディスク上の動的システムボリュームのバックアップやクローン作成をサポートしていません。今後機能を追加予定です。この状況では、AOMEI Partition Assistantを使用してGPT動的ディスクを基本ディスクに変換し、その後基本ディスクのバックアップやクローン作成を継続することをお勧めします。

Q: 差分バックアップを実行設定した際、「ボリューム構成が変更されたため、現在フルバックアップを実行中」と表示される。

A: バックアップタスクを再実行し、差分バックアップが開始されるかご確認ください。同様の状況が続く場合は、サポートチームまでお問い合わせいただき、CBackupインストールディレクトリ内のログフォルダを添付の上、問題の詳細な分析をお願いいたします。

Q: CD/DVDにバックアップする場合、バックアップタスクを再度実行できないのはなぜですか？

A: CBackupは、保存先がCD/DVDの場合、バックアップの作成を継続することをサポートしていません。

Q: スケジュールされたバックアップが自動で実行されないのはなぜですか？

A: 1. 手動でバックアップを実行し、バックアップタスクが正常に実行できることを確認してください。

2. スケジュール実行時刻にコンピュータがスリープ状態になっていないか、またスケジュール設定で「スケジュールされたタスクを実行するためにコンピュータを起動する」が設定されていないか確認してください。

3. スケジュール時刻を勤務時間に変更して実行し、自動実行されるか確認してください。動作する場合は、元のスケジュール時刻に戻し、再度動作するか確認してください。

4. 上記の方法で問題が解決しない場合は、サポートチームまでご連絡ください。ソフトウェアのインストールディレクトリにあるログフォルダを添付いただければ、問題をさらに分析し、解決策を見つけるお手伝いをいたします。

Q: バックアップ処理が0%で止まるのはなぜですか？

Q: 「スケジュールされたタスクを実行するためにコンピューターを起動する」機能が設定されているのに、バックアップを実行するためにPCが起動しないのはなぜですか？

Q: 定期バックアップ実行時にCBackupの小さなトレイが表示されないのはなぜですか？

A: CBackupはインターフェースプログラムを実行するために管理者権限を取得する必要がありますが、バックアップの実行にはシステム権限のみを使用します。小さなトレイはインターフェースプログラムの一部です。お使いのコンピュータが管理者権限のないアカウント（標準アカウントなど）で動作している場合、CBackupはトレイを開くための管理者権限を取得できません。そのため、スケジュールされたバックアップはトレイアイコンなしで実行されます。

管理者アカウントを使用している場合は、グローバル設定の「次回からトレイアイコンを表示しない」オプションがチェックされていないかご確認ください。

イベントトリガーバックアップに関するよくある質問

Q: 「イベントトリガー」で「システム起動時」を設定していますが、バックアップはシステムのホットスタート時のみ実行され、コールドスタート時には実行されません。

Q: 「USB接続時」イベントバックアップを設定しましたが、USBドライブを接続してもバックアップが自動実行されません。

A: USBドライブが暗号化されているかご確認ください。暗号化されている場合、現在のCBackupでは自動バックアップを実行できません。この場合はドライブの暗号化を解除し、再度お試しください。

USBケース/アダプター経由で接続したハードドライブを使用しているかご確認ください。「USB接続時」機能は現在、USBフラッシュドライブまたはリムーバブルドライブに対応しています。USBケース/アダプター経由で接続された外付けドライブは検出できません。

Q: コンピュータを再起動するとシャットダウンイベントバックアップが実行されるのはなぜですか？

A: シャットダウンイベントバックアップはWindowsのシャットダウンを基準としています。「再起動」操作には「シャットダウン」プロセスが含まれるため、シャットダウンイベントバックアップが実行されます。

Q: コンピュータの電源を切った後、シャットダウンイベントのバックアップが実行されませんか？

A: シャットダウンイベントのバックアップは、Windowsのシャットダウンに基づいています。スタートメニューの「シャットダウン」または「再起動」ボタンをクリックすると、シャットダウンイベントが有効になります。ただし、コンピュータの電源を切ると、強制的に電源を遮断してコンピュータを閉じます。この状況では、プログラムはWindowsのシャットダウン情報を取得できず、バックアップを実行できません。

Q: コンピュータをシャットダウンした後、シャットダウンイベントバックアップが実行されませんか？

A: Windows 10/11をご利用の場合、コントロールパネル→電源オプション→システム設定で「高速起動」が有効になっていないかご確認ください。有効になっている場合は無効にし、シャットダウンイベントバックアップが実行されるか確認してください。

Q: シャットダウンイベントバックアップ実行後に画像ファイルが生成されません。

A: 以下の項目をご確認ください：

1) シャットダウンイベントバックアップ実行中にユーザー操作が必要な場合があります。シャットダウン中は操作を確認・応答できないため、プログラムはバックアップ進行をキャンセルし自動的に電源をオフにします。そのためイメージファイルが生成されません。Windowsで手動バックアップを実行し操作を確認した後、バックアップ設定を再編集してシャットダウン時の操作要求をキャンセルすることをお勧めします。

2) Windowsで手動バックアップ実行時に操作要求が表示されない場合、シャットダウン中に再度バックアップを実行してください。それでもイメージファイルが生成されない場合は、サポートチームまでご連絡ください。ソフトウェアのインストールディレクトリにあるログフォルダを添付いただければ、問題の分析と解決策の提案を行います。

Q: イベント発生後にイベントバックアップが実行されません。

A: 以下の項目をご確認ください：

ソフトウェアを再インストールして再度お試しください。併せて以下の項目もご確認ください：

1. Windows サービスで「CBackup Schedule Service」が有効になっているか確認してください（「services.msc」を実行して Windows サービスを開けます）。無効の場合は手動で有効化し、スタートアップの種類を「自動」に設定してください。

2. Windows タスクマネージャーで abnotify が実行されているか確認してください。実行されていない場合は、CBackup のインストールディレクトリにある abnotify.exe を管理者として実行してください。

3. CBackup Schedule Service と abnotify が正常に動作しているにもかかわらず、イベントバックアップが実行できない場合は、サポートチームまでご連絡ください。ソフトウェアのインストールディレクトリにあるログフォルダを添付いただければ、問題をさらに分析し、解決策を見つけるお手伝いをいたします。

Q: イベントトリガーで「毎日1回実行」をチェックした後、この日にイベントバックアップが実行されません。

A: この日にバックアップタスクが（手動で）実行されている場合、この日にイベントが発生してもイベントバックアップは再度実行されません。

Q: コンピュータの電源を切ろうとすると、以下のメッセージが表示されます： CBackup が実行中です。しばらくお待ちください。操作完了後、自動的に電源が切れます...

A: 1. 「シャットダウン」イベントバックアップを設定しているかご確認ください。設定済みの場合、コンピュータをシャットダウンするとバックアップが実行され、上記メッセージが表示されます。

2. シャットダウン前にバックアップまたは同期プロセスが実行中の場合、シャットダウンが阻止されバックアップ完了まで継続するため、上記メッセージが表示されます。

3. 事前にバックアップまたは同期を実行し、それらが完了した後も何らかの理由でABCore.exe/ABSync.exeが正常に終了していない場合、コンピュータのシャットダウン時に情報が表示されます。

この画面が長時間終了しない場合は、強制的にコンピュータをシャットダウンして終了させることができます。

クローンに関するよくある質問:

クローンに関するよくある質問: Q: クローンしたドライブを起動可能にするにはどうすればよいですか？

A: システムディスクのディスククローンを実行する前に、以下の項目を確認してください：

1. 現在動作中のシステムドライブをクローンしてください。システムディスクをUSBポート経由で別のコンピュータに接続した場合、CBackupはそれをデータディスクとしてクローンします。この場合、クローンしたドライブは起動できない可能性があります。

2. 現在のシステムドライブとターゲットドライブが異なるディスクタイプ（例：一方のドライブがMBR、もう一方がGPT）の場合、Windowsディスクの管理でターゲットドライブをソースドライブと同じタイプに変換することを推奨します。

3. システムドライブに対してchkdsk /rとデフラグを実行することをお勧めします。

ディスククローン後、以下の項目を確認してください：

1. 新しいドライブを起動ドライブに設定する際は、内部接続されていることを確認してください。ソースディスクを取り外し、ターゲットディスクを同じスロットに接続して起動できます。ターゲットディスクを2番目の内部スロットに接続する場合は、BIOS/UEFIで起動優先順位を変更し、新しいドライブを最初の起動オプションとして選択する必要があります。

2. クローン作業を行ったマシンと同じマシンで、対象ディスクから起動していることを確認してください。別のコンピュータで使用するためにシステムをクローンする場合は、動作中のマシンでシステムバックアップを実行し、「ユニバーサルリストア」機能を使用することをお勧めします。

3. クローンしたドライブが起動しない場合、対象ディスク上のすべてのパーティションを削除し、目的の領域がより大きい場合はセクタ単位のクローン方式で再度クローンを試みてください。

クローンしたドライブが起動しない場合は、サポートチームまでご連絡ください。起動エラーの画面とWindowsディスク管理におけるディスクのレイアウト画像をご提供いただければ、問題をさらに分析し、解決策を見つけるお手伝いができます。

Q: システムクローンを実行すると、以下のメッセージが表示されます：

A: システムクローンは自動的にシステムパーティションをソースとして検出します。しかしシステムパーティションが見つかりませんでした。この状況では、システムディスクがリストに表示されていないか確認してください。ディスククローンをクリックし、ディスクリストでシステムディスクが表示されているか確認できます。ディスクが表示されない場合は以下を確認してください：

1. システムディスクが4096バイト/セクタかどうかを確認してください。Win+Rキーを押して「msinfo32」と入力し、[コンポーネント]→[ストレージ]→[ディスク]を開き、ドライブの[バイト/セクタ]を確認します。CBackupは現在4096バイト/セクタのディスクをリスト表示できません。そのため、4096バイト/セクタのディスクはバックアップできません。

2. ディスクが512バイト/セクタであるにもかかわらず表示されない場合、CBackupをアンインストールし、コンピュータを再起動した後、再インストールして確認してください。

3. CBackupのWinPE環境を使用している場合、WinPEがディスクのドライバを認識していない可能性があります。そのためWinPEがディスクを読み込めません。WinPEを再作成し、手動でドライバを追加する必要があるかもしれません。

CBackupがシステムディスクを認識できるのに、システムパーティションが正しく読み込めない（空白表示される）場合、他のアプリケーションがシステムパーティションを保護し、他のソフトウェアからの読み取りを妨げている可能性があります。現在、RollBack Rx、Reboot Restore Rx、Drive Cloner Rx といったソフトウェアがシステムパーティションを保護し、CBackup がシステムパーティションにアクセスできない状態を引き起こすことが確認されています。この場合、該当ソフトウェアをアンインストールすることで、CBackup によるシステムバックアップが可能になる場合があります。

Q: ディスククローン実行時に、CBackupがディスクを一覧表示できませんでした。

A: 以下の項目をご確認ください：

1. Windowsのディスク管理で、ディスクが正しく一覧表示されていることを確認してください。

2. このドライブの種類を確認してください。BackupperはeMMCストレージデバイスをサポートしていません。通常、ほとんどのタブレットPCはeMMCストレージデバイスを使用しています。

3. ディスクのセクタサイズが4096バイトかどうかを確認してください。Win+Rキーを押して「msinfo32」と入力し、[コンポーネント]→[ストレージ]→[ディスク]を開き、ドライブの「セクタあたりのバイト数」を確認できます。CBackupは4096バイトディスクのバックアップ/クローンをサポートしていませんが、バックアップファイルを4096バイトドライブに保存することは可能です。

4. ディスクがダイナミックディスクかどうかを確認してください。Backupperはディスクバックアップ/ディスククローンによるダイナミックディスクのバックアップ/クローンをサポートしていません。ダイナミックボリュームのバックアップ/クローンにはシステムまたはパーティションのバックアップ/クローン方式を使用してください。

5. CBackupのWinPE環境を使用している場合、WinPEにディスクのドライバが不足している可能性があります。そのためWinPEがディスクを読み込めません。WinPEを再構築し、手動でドライバを追加する必要があるかもしれません。

Q: システムクローンを実行すると、以下のメッセージが表示されます： CBackupは現在、GPTディスク上の動的システムボリュームのバックアップやクローン作成をサポートしていません...

A: CBackupは現在、GPTディスク上の動的システムボリュームのバックアップやクローン作成をサポートしていません。今後機能を追加予定です。この状況では、AOMEI Partition Assistantを使用してGPT動的ディスクを基本ディスクに変換し、その後基本ディスクのクローン作成を継続することをお勧めします。

Q: クローン後のドライブが「RAW」状態になるのはなぜですか？

A: 対象ディスク上の全パーティションを削除後、再度クローンを実行してください。セクタ単位のクローン方式を試すことを推奨します。問題が解決しない場合は、サポートチームまでご連絡ください。ソフトウェアのインストールディレクトリにあるログフォルダを添付いただければ、問題の分析と解決策の提案を行います。

ファイル同期に関するよくある質問

Q: 基本/ミラー/リアルタイム同期を行うと、なぜ宛先フォルダの下にソースフォルダが作成されるのですか？

A: 基本/ミラー/リアルタイム同期機能は、ソースフォルダ全体を宛先と同期します。そのため、宛先フォルダの下にソースフォルダを作成する必要があります。

Q: ソースフォルダからターゲットフォルダへのデータのみを同期するにはどうすればよいですか？

A: CBackupは現在、フォルダ全体を宛先に同期します。例えばD:\TestフォルダからE:\Testフォルダへデータを同期する場合、宛先にE:\Aを選択すると、E:\Test配下にTestフォルダが作成されるため、D:\Test内のデータは実際にはE:\Test\Testへ同期されます。同期タスク作成時にはE:\を宛先として選択することをお勧めします。宛先にTestフォルダが存在するため、D:\Testのデータを直接E:\のTestフォルダに同期します。 一方、ドライブ間（例：D:ドライブからE:ドライブへ）の同期を行う場合、同期機能はD:ドライブを同期対象のフォルダと見なします。そのため、E:\配下にDフォルダが作成されます。したがって、D:ドライブのルートディレクトリを直接E:\に同期することはできません。

Q: ソースディレクトリ内の4GBを超えるファイルがターゲットパスに同期されないのはなぜですか？

A: ターゲットドライブがFAT/FAT32パーティションにある場合、4GBを超えるファイルは同期されません。これは、FAT/FAT32パーティションでは4GBを超える単一ファイルを保存できないためです。別のターゲットパスを再選択して再度お試しください。

Q: ソースから削除したファイルが、なぜターゲットパスから削除されないのですか？

A: 基本/ミラー/リアルタイム同期タスクでは、同期オプションの「ソースディレクトリの削除を宛先に同期する」にチェックを入れる必要があります（リアルタイム同期機能ではこのオプションがデフォルトで有効です）。これにより、ソースドライブから削除されたファイルが宛先から同期されます。

Q: CBackupはリアルタイム双方向同期をサポートしていますか？

A: CBackupは現在、真の双方向同期機能をサポートしていません。スケジュールを設定して双方向同期を行うことは可能です。

復元に関するよくある質問:

Q: 復元時に以下のメッセージが表示されました：「ブート構成の追加に失敗しました。再起動モードに入れません。『ツール』→『起動メディアの作成』をクリックして起動ディスクを作成し、CD/DVDから起動して復元操作を実行してください。」または「Windows PE起動用ISOイメージの作成に失敗しました。操作を続行できません。「ツール」→「起動メディアの作成」をクリックしてWindows PE起動用ISOイメージの作成を試行してください。」

A:

復元先が他のプログラムやシステムプロセスによって占有されている場合（例：稼働中のC:ドライブへのシステム復元）、復元操作は再起動モード下で実行する必要があります。ただし、CBackupは未知のエラーにより自動的に再起動モードに入れない場合や、WinPE再起動環境の作成に失敗する場合があります。以下の方法で問題を解決してください： 1. ツール→起動メディアの作成でWinPE ISO（ampe.iso）を作成し、そのISOをCBackupのインストールディレクトリに配置してください。その後、再度復元を試みてください。 ヒント：WinPE作成時に「WinPE作成環境をダウンロード中...」にチェックが入っているか確認してください。チェックが入っている場合、システム上のリカバリ環境が原因でWinPE再起動環境の作成に失敗しています。Windows ADKとWindows PE Addonをダウンロードしてインストールしてみてください。その後、再度復元を試行してください。Windows ADKとWindows PE Addonのダウンロードおよびインストール方法については、こちらを参照してください。

2. 「ツール」→「起動メディアの作成」をクリックしてWinPE起動ディスクを作成し、そのディスクから起動して復元を実行してください。

Q: 復元時に「システムパーティションがダイナミックディスク上に存在するか、イメージファイルがダイナミックボリューム上に存在するためです。ツール→起動メディアの作成でWindows PE起動CDを作成し、再度お試しください」というメッセージが表示されました。

A: 復元操作が再起動モードで実行される必要がある場合、コンピューターは自動的に再起動モードで起動します。ただし、この環境ではダイナミックボリューム内のイメージファイルを読み取れず、復元先としてダイナミックボリュームも指定できません。 以下の方法で問題を解決してください：

1. このイメージファイルをベーシックパーティションにコピーし、再度復元を実行してください。

2. CBackupはWinPE環境下でダイナミックボリューム上のイメージファイルを読み取れます。「ツール」→「起動メディアの作成」をクリックし、WinPE起動メディアを作成してください。その後、WinPE起動メディアから起動し復元を実行してください。

Q: 復元操作時に「イメージファイルが共有/NASネットワーク上に存在するため、起動用CDを作成する必要があります...」というメッセージが表示されました。

A: 問題を解決するには、[ツール]→[起動メディアの作成]をクリックして起動メディアを作成してください。その後、起動メディアからコンピュータを起動し、復元プロセスを完了させてください。

Q: ホーム画面のバックアップタスクで「復元」または「詳細」ボタンをクリックすると、「イメージファイルが存在しないか、アクセスできないためバックアップ情報を取得できません…」というメッセージが表示されます。

A: タスクがバックアップファイルを見つけられないことが原因の可能性があります。タスクを削除し、ツール＞設定のインポート/エクスポートからバックアップファイルを参照してバックアップタスクを再インポートしてください。その後、タスクがホーム画面に再表示されますので、復元または詳細操作を続行できます。

または、復元のみを行う場合は、直接「復元」→「イメージファイルを選択」をクリックし、復元先の単一イメージファイルを参照して選択してください。

ユニバーサル復元に関するよくある質問：

WinPE 起動メディアに関するよくある質問:

Q: WinPE 起動用 USB を作成中に「起動可能な USB デバイスを作成できませんでした…」というメッセージが表示されました。

A: 「起動メディアの選択」ダイアログで「ISO ファイルのエクスポート」を選択し ampe.iso ファイルを作成した後、サードパーティ製書き込みツールを使用して USB、CD、または DVD に ISO ファイルを書き込みます。

Q: 「ツール」→「起動メディアの作成」をクリックして WinPE 起動メディアを作成しようとした際に、「WinPE ISO ファイルの作成に失敗しました…」というメッセージが表示された。

A: リカバリ環境に何らかの不明なエラーが発生している可能性があります。「インターネットからWinPE作成環境をダウンロードする」にチェックを入れてWinPEを再作成するか、MicrosoftサイトからWindows AIK/ADKとWindows PE Addonをダウンロード・インストールし、再度WinPEを作成してください。詳細とダウンロードはこちらをご確認ください。

Q: WinPE環境下でCBackupがインターネットを検出できません。

A: 以下の項目をご確認ください：

1) Windowsでプロキシサーバーに接続された仮想ネットワークを使用している場合、CBackupはインターネットを検出できません。

2) 無線ネットワーク経由で接続している場合、WinPE環境下ではCBackupがインターネットを検出できません。

3) WinPEでCBackupがインターネットに接続できない場合、ネットワークカードドライバが存在しない可能性があります。WinPEを再作成し、作成時にネットワークカードドライバを手動で追加してください。または「インターネットからWinPE作成環境をダウンロード」を確認してください。この作成環境はWindows 10ベースで多数の共通ドライバが含まれているため、ネットワークアダプタやNVME/m.2などのドライバを追加する必要がない場合があります。

Q: WinPE起動CDの作成を選択すると、「書き込み可能なディスクが検出されません。書き込み可能なディスクを挿入してください。続行するには「はい」をクリック、中止するには「いいえ」をクリックしてください」というウィンドウが表示されます。

Q: 起動メディアの作成中にプログラムが異常終了します。

メール通知に関するよくある質問:

Q: メール通知の「ユーザー操作が必要です」とはどういう意味ですか？

A: プログラムがバックアップの実行をスケジュールするなど、トレイアイコンを起動してバックアップを実行する際、以下の状況ではユーザーとの対話を待機する対話ウィンドウを開く必要があります。

バックアップ/同期中に、インタラクティブウィンドウは3分間応答を待機します。応答がない場合、プログラムはデフォルト値を選択して自動的に処理を続行します。

1) 他のプログラムがアクセス中のファイルをバックアップ/同期する際、再起動またはスキップが必要な場合に表示されます。

2) プログラムがNASに接続できない場合、NASのユーザー名とパスワードの入力を求めます。

3) バックアップ保存先の空き容量が不足している場合、インタラクティブウィンドウは空き容量を確保する必要があることを表示します。

以下の4つの状況では、インタラクティブウィンドウは操作が完了するまで応答を待機します。

1) CD/DVDへのバックアップ時、最後のCD/DVDが使用済みになった場合、インタラクティブウィンドウは新しいCD/DVDを挿入する必要があることを表示します。

2) CD/DVDへのバックアップ時、CD-RW/DVD-RWを挿入すると、そのCD/DVDが消去される旨を対話型ウィンドウが表示します。

3) ソフトウェアが未登録または試用期間が終了している場合、バックアップ実行開始時に登録が必要であることを対話型ウィンドウが表示します。

4) バックアップを完了するためにプログラムがWinPE環境へ再起動する必要がある場合、操作確認を求める対話型ウィンドウが表示されます。

Q: テストメール送信が「テキストメッセージを送信できませんでした」というメッセージで失敗するのはなぜですか？

A: カスタムSMTPサーバーの場合：CBackupはSMTP認証を必要とし、匿名アクセスをサポートしていません。認証情報を設定せずに設定すると、このエラーが発生します。

Q: テストメッセージは正常に送信できるのに、操作成功/失敗後のメール通知が届かないのはなぜですか？

A: バックアップタスクで「メール通知」が設定・有効化されているかご確認ください。（タスクを選択→三本線ボタン→「バックアップの編集」→「オプション」→「一般」で「メール通知」が有効か確認）。無効の場合は有効化後、再試行してください。

タスクで機能を設定済みであり、テストメッセージは受信できるのにメール通知が届かない場合は、サポートチームまでご連絡ください。メール通知設定のスクリーンショットと、ソフトウェアのインストールディレクトリにあるログフォルダを添付いただければ、問題をさらに分析し解決策をご提案いたします。